Promuovere il negozio con Google Business Profile: spunti dal webinar

Oltre 2 miliardi di persone al mondo usano Google Maps, solo in Italia si contano oltre 40 milioni di utenti loggati ogni mese e circa un terzo delle ricerche su Google ha un intento locale esplicito. Significa che milioni di utenti, ogni giorno, si affidano alla mappa per scegliere dove andare, cosa acquistare, chi contattare. E le attività che appaiono nei risultati — spesso solo tre nel cosiddetto local pack — raccolgono la quasi totalità dell’attenzione e delle conversioni. È un dato ineludibile per chi gestisce showroom, negozi, ristoranti o qualunque attività che opera in uno spazio fisico. A fare la differenza non è più solo la posizione geografica, ma la gestione attiva di Google Business Profile. Perché, come ci ha spiegato Luca Bove, tra i maggiori esperti italiani di Local Search, non basta aprire il profilo e incrociare le dita, ma servono le giuste ottimizzazioni e le accortezze per tenerlo “vivo”. Ne abbiamo parlato in un recente webinar di SEOZoom Academy, che ripercorriamo per capire quali sono le leve concrete da attivare per comparire dove serve — e quando le persone sono davvero pronte ad agire, in modo da costruire visibilità e fiducia partendo da uno strumento gratuito, ma tutt’altro che banale da gestire.

Che cos’è Google Business Profile e perché non basta più una presenza “di base”

Google Business Profile è una fonte primaria di visibilità nei risultati locali. È la prima cosa che le persone vedono quando cercano un’attività con un intento geografico — e riguarda ormai un’enorme porzione delle query effettuate ogni giorno su Google. A differenza delle classiche attività SEO rivolte al sito, qui si lavora su un oggetto strutturato, nativamente integrato nell’ecosistema di ricerca e collegato direttamente a Maps, Assistant e servizi basati sulla localizzazione.

Fatti trovare online, sempre

Lasciati ispirare dalla lezione di Luca Bove e sfrutta i dati di SEOZoom per intercettare l’intento locale e analizzare le ricerche

Scopri di più

Come ci ha detto Luca Bove, essere presenti però non basta: bisogna anche essere rilevanti e capire cosa significa realmente “gestirlo bene”. Perché compilare le informazioni obbligatorie, caricare un’immagine generica della vetrina e rispondere ogni tanto a una recensione non equivale a usare davvero questo canale.

Dalla “scheda informativa” a canale di conversione

Per anni, la scheda Google veniva trattata alla stregua di una paginetta anagrafica gratuita. Priva di strategia, riempita una tantum, diventava un duplicato del cartellone all’ingresso o del numero su Pagine Gialle. Oggi è esattamente l’opposto: Google Business Profile impatta in modo diretto sulle metriche di performance di un’attività, sia online che offline. Clic, visite, chiamate, indicazioni stradali, prenotazioni: tutto può partire da lì.

Non è solo una vetrina, ma un luogo di contatto tra intenzione e azione. E ogni elemento della scheda — titolo, categoria, descrizione, attributi, recensioni, contenuti multimediali — interagisce con l’intento di ricerca dell’utente. Quando l’ottimizzazione è pensata in funzione delle vere query (esplicite o implicite), la scheda smette di essere passiva e inizia a rispondere davvero.

Bove ha sottolineato come le informazioni contenute in GBP siano ormai parte integrante del Knowledge Graph di Google e, di conseguenza, della comprensione automatizzata di cosa fa un’attività, dove si trova, perché dovrebbe essere mostrata in una determinata SERP. Google non legge la scheda “come un umano”, ma come una serie di blocchi semantici strutturati: per questo ogni omissione, ogni campo lasciato vuoto, ogni dato incoerente può ridurre drasticamente la visibilità finale.

L’ecosistema locale di Google: dove si gioca la visibilità locale

La visibilità locale è infatti il risultato di una serie di interazioni tra dati forniti dall’attività, segnali generati dagli utenti e interpretazione algoritmica effettuata da Google. Come ha spiegato Luca Bove, quello che chiamiamo genericamente “comparire su Maps” è in realtà un ventaglio di possibilità molto più articolato, in cui la nostra attività può apparire — o non apparire affatto — a seconda del formato, della query, del dispositivo, della categoria merceologica e persino del momento della giornata.

Ogni scheda può accedere a una pluralità di spazi: dagli snippet aggregati ai pannelli dedicati, dai risultati nelle mappe alle integrazioni con i suggerimenti automatici o le risposte vocali. Ma in ognuno di questi ambienti le regole cambiano. Per questo — come è stato evidenziato più volte durante il webinar — non ha senso parlare in astratto di “ottimizzare”: bisogna chiedersi prima di tutto per cosa e dove vogliamo essere visibili.

Dove e come compare la nostra scheda GBP nell’ecosistema di Google

La scheda dell’attività può quindi essere mostrata in molti ambienti diversi, che rispondono a logiche e layout adattivi rispetto alla query, al dispositivo, alla localizzazione geografica dell’utente e al settore di appartenenza.

Nel webinar, Luca Bove ha tracciato una mappa chiara dei contesti principali: uno dei più importanti è certamente il Local Pack, ossia il box composto da (solitamente) tre attività che compare in cima ai risultati delle ricerche con intento locale. Qui si compete per l’attenzione immediata: poche informazioni dirette, integrate con i dati chiave (orari, valutazioni, distanza, indicazioni rapide). L’apparizione in questo blocco dipende da più fattori: prossimità, pertinenza semantica, qualità del profilo, prominence.

Subito dopo viene Google Maps, che espone gli stessi profili ma in un formato più ampio e navigabile: l’utente può muoversi nella mappa, filtrare, esplorare e visualizzare numerose attività in base ai propri criteri impliciti (zona, orario, recensioni, immagini, tag). In questo scenario, è più facile emergere anche quando non si è nel pacchetto iniziale di tre: tutto dipende da ciò che viene mostrato a colpo d’occhio.

Altro spazio strategico è il Knowledge Panel, riservato a ricerche brandizzate o molto precise. Quando qualcuno digita il nome dell’attività, il pannello laterale (su desktop) o la sezione principale (su mobile) mostra informazioni aggregabili da GBP, dal sito e da altre fonti confermate. Se il profilo è minimamente gestito, il risultato sarà una preview credibile e ricca; se invece viene lasciato in balia degli automatismi, rischia di contenere errori, lacune o persino recensioni fuorvianti non contestualizzate.

Accanto alle fonti “tradizionali”, entrano in gioco altre interfacce: gli assistenti vocali (come Google Assistant), le risposte AI-driven previste nelle versioni sperimentali delle SERP e i feed discovery sempre più centrali all’interno dell’app Google Maps. In questi ambienti, la presenza della scheda non è solo visuale, ma semantica: i dati inseriti vengono reinterpretati, sintetizzati, associati ad altri segnali per fornire risposte rapide, descrizioni sintetiche, confronti tra offerte simili.

Infine, la visibilità è fortemente condizionata dai contenuti generati dagli utenti (UGC): recensioni, foto caricate dai clienti, risposte alle domande pubbliche. Tutti questi elementi non solo popolano la scheda, ma possono comparire direttamente nei risultati di ricerca o all’interno delle mappe, sotto forma di snippet visivo o anteprima informativa. Chi carica una foto di un piatto fumante, di una stanza accogliente o di un’officina pulita sta, di fatto, rinforzando la scheda più di quanto possano fare slogan e descrizioni scritte. È un contenuto nativo, contestuale e percepito come autentico.

Capire dove possiamo comparire è il primo passo. Capire come veniamo rappresentati in ciascuno di questi ambienti è la base per costruire una strategia local coerente, efficace e realmente competitiva. Perché ogni spazio di Google — dalla mappa al pannello, dal feed alla risposta vocale — è un’area diversa, in cui vale la pena esserci nella forma più curata e coerente possibile.

Scheda, dati, utenti: come queste componenti si riflettono sulla ricerca locale

Nel corso della lezione, Bove ha ricostruito con esempi chiari come la visibilità derivi da un equilibrio tra tre elementi chiave: informazioni inserite dal proprietario, segnali raccolti dagli utenti, interpretazioni compiute da Google.

A guidare tutto c’è la scheda, che rappresenta l’anello semantico tra l’attività nel mondo reale e la sua “proiezione” sulla mappa digitale. Quando aggiorniamo orari, aggiungiamo attributi, scegliamo la categoria principale o carichiamo foto mirate, stiamo dando segnali strutturati che alimentano gli algoritmi. Ma queste informazioni non bastano da sole: sono solo una delle fonti utilizzate da Google nel costruire la visibilità locale.

La seconda componente è rappresentata dagli utenti stessi. Ogni volta che un visitatore lascia una recensione, carica una foto, interagisce con un post o risponde a una domanda ricevuta da altri, sta generando dati che il motore di ricerca utilizza per valutare la “credibilità attuale” dell’attività. Non si tratta di quantità assoluta (avere 1.000 recensioni non garantisce un miglior posizionamento), ma di segnali contestuali: frequenza, attualità, tono e varietà dei contributi.

Infine, Google mette insieme tutti questi segnali, li incrocia con la query dell’utente, il dispositivo utilizzato, la posizione geografica e la cronologia comportamentale per restituire una risposta personalizzata. La scheda, insomma, è un acceleratore. Ma per funzionare davvero dev’essere dinamica, coerente e “parlare” continuamente allo strumento di ricerca. Quando lo fa, comincia a emergere anche nei posti che contano. Non per caso, ma perché i segnali presenti la rendono l’opzione più convincente in quel momento, per quella persona.

Le tipologie di ricerca locale: a cosa dobbiamo rispondere, esattamente

Fare SEO local non si limita limitarci all’analisi di volumi, keyword e location. Uno degli spunti più utili emersi dal webinar riguarda la distinzione tra due macro-tipologie di ricerca locale che Google interpreta in modi molto diversi: da un lato le query che attivano un bisogno immediato, legato alla vicinanza fisica; dall’altro quelle orientate a una pianificazione futura, spesso con destinazione esplicitata. Capire questa distinzione è essenziale non solo per ottimizzare le schede, ma anche per organizzare il sito collegato e il modo in cui strutturiamo i contenuti.

Nel primo caso — tipico di bar, ristoranti, farmacie e altri servizi di pronto utilizzo — è la prossimità a dominare i risultati. Nel secondo — più ricorrente per hotel, attività turistiche o servizi specifici — entrano in gioco altri parametri: reputazione, keyword evidenziate nel sito, qualità delle immagini, completezza della scheda. Sbagliare approccio su uno dei due fronti significa investire energie nel punto sbagliato della customer journey.

Near me now: quando a decidere è la prossimità

Le ricerche “vicino a me” — nella forma implicita o esplicita — rappresentano un enorme flusso di traffico giornaliero su Google. Sono query come “ristorante aperto adesso”, “parrucchiere vicino a me”, “benzinaio 24h”. In questi casi l’utente sta esprimendo un’esigenza immediata e geolocalizzata: sta cercando un posto dove andare ora, a una distanza ragionevole, senza pianificazioni.

Google risponde a queste ricerche dando grandissimo peso alla posizione dell’utente, alla distanza tra lui e le attività geolocalizzate, ai dati in tempo reale (ad esempio se il luogo è aperto). Ciò significa che il modo in cui abbiamo compilato la scheda Google Business Profile può avere un impatto diretto sull’apparizione o meno in queste ricerche. Orari errati, categoria sbagliata, mancanza dei servizi menzionati nella query: basta uno di questi elementi per essere ignorati dal motore di risposta.

Bove ha mostrato anche come, in questi casi, la qualità delle immagini e l’aggiornamento frequente abbiano un ruolo prioritario nelle micro-decisioni dell’utente. La distanza è il primo filtro, ma è la pertinenza visiva che spesso guida la scelta finale. Chi lavora nella ristorazione, nel food, nel beauty o in qualunque settore legato a bisogni “istantanei” dovrà necessariamente presidiare questi segnali dinamici per contare davvero nel momento in cui conta.

Near me later: la visibilità si conquista con pertinenza

Esiste poi il secondo scenario, diametralmente opposto nel funzionamento: le ricerche pianificate, in cui l’utente non si trova ancora nella zona d’interesse e specifica esplicitamente la località. Un classico esempio è “hotel a Firenze”, ma vale anche per “wedding planner ad Asti” o “noleggio camper in Liguria”. In questi contesti, la posizione dell’utente perde rilevanza, mentre guadagna importanza tutto ciò che aiuta Google a capire se siamo o meno tra le attività più pertinenti.

Qui la scheda Google Business deve essere completa, declinata su base semantica, con sezioni curate (descrizione, attributi, foto), ma a fare davvero la differenza è quell’insieme che Bove chiama “prominence”. Tradotto: la quantità totale di segnali che parlano della nostra attività online. Recensioni, citazioni, coerenza degli orari e, soprattutto, contenuti sul sito ufficiale che confermano ciò che Google ha bisogno di sapere — chi siamo, dove siamo, cosa offriamo.

Rispetto al caso precedente, in “near me later” è fondamentale avere un sito web collegato fatto bene, con sezioni specifiche per le varie località servite o con contenuti informativi realmente in grado di intercettare le intenzioni più dettagliate degli utenti. Senza un supporto contenutistico forte, la scheda rischia di essere isolata e quindi meno competitiva, anche se completa.

Perché l’analisi keyword classica è inefficace nel local intent

Nel lavoro quotidiano sui contenuti, la tendenza — comprensibile — è quella di basarsi su keyword planner, stime di volumi di ricerca e layout SERP. Ma chi lavora con la SEO locale deve imparare a leggere questi dati in modo molto più critico. Perché le ricerche legate a “vicino a me”, “aperti ora”, “consegna a domicilio”, “a Bologna centro” e simili sono spesso query interpretate dinamicamente dal motore, senza necessità che l’utente le descriva in modo “formale”.

Bove ha sottolineato come la classica keyword research basata su espressioni generiche (“miglior sushi a Milano”) sia poco utile se non contestualizzato. Google sa che chi scrive “pizza” da uno smartphone alle 19:30 di sabato è molto probabilmente in ricerca attiva, e mobilita tutto il suo sistema di inferenza per restituire risultati basati sugli intenti localizzati, non sulla precisione di una parola chiave. Allo stesso modo, chi cerca “fisioterapista” da Saluzzo è automaticamente tracciato come intenzionato a trovare qualcuno lì vicino, anche senza aggiungere “a Saluzzo”.

Di conseguenza, pensare di costruire local SEO solo inserendo il nome della città in fondo al testo — come si faceva anni fa con “Avvocato penalista Roma” — non produce più effetti concreti. Serve invece una comprensione approfondita del contesto di ricerca, della tipologia di intent, dei segnali che Google premia a seconda del dispositivo, del giorno, persino dell’orario. E su queste basi va ristrutturato anche il lavoro di keyword analysis: non più liste statiche, ma set logici di condizioni, microbisogni, espressioni implicite.

I tre pilastri strategici per gestire con efficacia un profilo Google Business

Gestire un profilo Google Business in modo efficace non significa aggiornare meccanicamente alcuni dati o aggiungere foto una volta ogni tanto. Come emerso chiaramente nel corso del webinar con Luca Bove, oggi una scheda GBP richiede un approccio multidimensionale, che tiene insieme tre piani operativi distinti ma profondamente interconnessi: SEO, Social, Comunicazione.

Parliamo di tre “pilastri” strategici perché ciascuno di essi attiva dinamiche differenti all’interno della visibilità locale: la SEO incide nella pertinenza e nel ranking, la dimensione social genera engagement e segnali esterni, la comunicazione valorizza il profilo come spazio attivo, accessibile e credibile nel tempo. Trascurare anche solo una delle tre aree significa rendere la scheda fragile e incapace di reggere la concorrenza nelle micro-SERP locali, soprattutto nei settori più competitivi.

SEO: ottimizzare categorie, servizi e sito collegato

La dimensione SEO è ciò che determina se e quando la nostra attività viene mostrata nei risultati di ricerca locale. I tre fattori centrali su cui si basa il ranking — pertinenza, distanza, notorietà — dipendono fortemente dalla precisione e dalla completezza dei dati forniti nella scheda Google Business.

Come ha illustrato Bove, la selezione della categoria principale è uno degli elementi più critici: scegliere quella sbagliata significa non comparire per le ricerche pertinenti. E non esiste una strategia “creativa” in questo punto: dobbiamo selezionare la voce che meglio rappresenta il nostro core business, verificando che corrisponda alla terminologia ufficiale di Google. A questa si possono aggiungere categorie secondarie, ma sempre coerenti con i servizi offerti.

Oltre alla categoria, va curato tutto il blocco dei “servizi”. Non si tratta solo di un elenco interno, ma di uno spazio che Google utilizza per estrarre informazioni sintetiche e per interpretare le query degli utenti. Se offriamo “tagli uomo” ma non lo indichiamo nei servizi, c’è il rischio che la nostra scheda venga superata da chi ha inserito quell’indicazione esplicita.

Fondamentale anche la connessione logica (e semantica) tra scheda e sito web. Il sito non dev’essere un semplice biglietto da visita, ma un supporto alla scheda stessa: ogni servizio citato in GBP dovrebbe avere una pagina dedicata; la località dev’essere presente nel title, nei tag heading, nella struttura degli URL. Bove consiglia anche l’uso di markup strutturati (schema.org) per fornire a Google indicazioni chiare e aggiornate su sede, orari, contatti e descrizione dell’attività. Questi dati diventano una fonte autorevole per la valutazione dell’identità locale dell’azienda.

Social: UGC, foto, post e contenuti che attivano la discovery

Lato Google, “social” non significa like o follower, ma azioni e contenuti generati attivamente dagli utenti, o innescati da noi attraverso post, immagini e aggiornamenti coerenti. È questo il secondo pilastro individuato da Luca Bove: la capacità di fare vivere il profilo attraverso contenuti freschi, visuali e rilevanti.

Ogni contenuto aggiunto — dagli scatti caricati dagli utenti alle domande che il pubblico lascia sulla scheda — è un ulteriore segnale interpretato dal motore per cogliere quanto la nostra attività sia viva, apprezzata, presente nel territorio. Le attività che ricevono recensioni aggiornate, foto spontanee o risposte alle domande recenti ottengono spesso maggiore attenzione nel processo di ranking delle schede. Ma non è solo una questione di quantità.

La qualità dell’immagine — per contenuto, nitidezza, contesto — influisce in modo rilevante sulla fiducia dell’utente. Durante la lezione, Bove ha citato i dati resi noti da Google: le attività con oltre 100 foto ricevono fino al 520% di chiamate in più rispetto alla media, il 2.717% in più di richieste di indicazioni stradali e oltre 1.000% di clic in più verso il sito. Una differenza statistica che si traduce in un impatto diretto sulle azioni commerciali.

In parallelo, ha senso utilizzare i Google Post, che consentono di pubblicare aggiornamenti, offerte, eventi o novità direttamente nella scheda. Questi contenuti sono visibili per sei mesi e variano a seconda della categoria dell’attività. Per alcuni settori sono più prominenti, per altri meno, ma rappresentano comunque una leva utile per generare micro-interazioni capaci di aumentare la reach e la credibilità della scheda.

Comunicazione: gestire la presenza come fosse uno spazio editoriale

Il terzo asse individuato da Bove riguarda la gestione della reputazione e dell’identità. Non in senso astratto, ma come presidio attivo dello spazio comunicativo rappresentato da Google Business Profile. Ogni campo, ogni immagine, ogni dato presente sulla scheda parla per noi — e, spesso, al nostro posto.

Per questo la scheda va trattata come una mini-redazione: deve essere aggiornata, coerente, accessibile, leggibile da chiunque atterri lì per la prima volta. Gli orari vanno controllati periodicamente, soprattutto nei periodi speciali (festività, vacanze estive, chiusure temporanee). Le descrizioni devono essere sintetiche ma distintive, accattivanti ma credibili. I contatti devono funzionare e le immagini riflettere la realtà attuale dell’attività.

Tra gli aspetti meno considerati ma più rilevanti c’è la gestione delle recensioni: non solo chiedere feedback (nel rispetto delle policy), ma anche rispondere in modo pertinente e professionale. Anche quando le recensioni sono negative. In Google, la risposta a una recensione non cambia direttamente il posizionamento, ma influenza la percezione che gli utenti avranno dell’attività — e ciò impatta indirettamente su engagement, reputazione e clickthrough.

Infine, la comunicazione passa anche dai dettagli. Una scheda trascurata, con foto obsolete o descrizioni inconsistenti, trasmette immediatamente un’immagine di scarsa professionalità. Al contrario, un profilo vivido, curato e utile viene percepito come un’estensione naturale dell’attività stessa: affidabile, vicino, presente. Ed è qui che un’ottima gestione inizia a generare valore reale.

Ottimizzare una scheda GBP: guida pratica operativa

Non esiste un profilo Google Business “completo una volta per tutte”. La gestione della scheda è un’attività continuativa che si costruisce nel tempo, ma esistono interventi iniziali fondamentali che possono fare la differenza già dalle prime settimane. L’obiettivo non è solo “esserci”, ma essere considerati rilevanti da Google rispetto alle intenzioni espresse dagli utenti nelle ricerche locali. È da qui che passa la selezione per entrare nel local pack, ricevere clic, aumentare chiamate, ottenere richieste di indicazioni. E nella quasi totalità dei casi, la visibilità si gioca su dati e contenuti che possiamo controllare direttamente.

Nel webinar, Luca Bove ha articolato in modo chiaro le azioni prioritarie per rendere il profilo efficace, indicando sia le impostazioni essenziali da curare, sia gli errori ricorrenti da evitare. Qui raccogliamo e organizziamo queste indicazioni in un piano operativo concreto, facilmente applicabile da chi gestisce un’attività locale o supporta clienti nel posizionamento su Google Maps.

Campi da compilare e scelte da ponderare: dove si gioca la visibilità

La compilazione dei campi della scheda non è un esercizio burocratico, ma un’azione strategica. Ogni sezione comunica un’informazione che può essere valorizzata da Google per rispondere ad almeno tre domande: cosa offre l’attività? Dov’è? È veramente rilevante per chi effettua questa ricerca?

Ecco i principali elementi su cui intervenire:

• Titolo dell’attività: deve coincidere esattamente con il nome ufficiale dell’attività, così come registrato alla camera di commercio e riportato sull’insegna. Aggiungere termini descrittivi o keyword è contro le policy di Google e può comportare penalizzazioni o rimozioni.
• Categoria principale: va scelta in base alla mansione principale, usando la nomenclatura ufficiale di Google. È il campo che incide in modo più diretto sulla pertinenza: attività con categoria errata non raggiungono il target corretto.
• Categorie aggiuntive: utili per espandere il campo semantico della scheda. Bisogna selezionarle con senso: troppe categorie eterogenee possono generare confusione e indebolire il profilo.
• Servizi e prodotti: lo spazio “servizi” è particolarmente utile per specificare cosa si offre in concreto. Google li integra nei risultati contestuali e suggerimenti automatici. È fondamentale compilarli con chiarezza, evitando liste troppo generiche.
• Attributi: vanno scelti in base alla categoria dell’attività. Esempi: “accessibile in sedia a rotelle”, “offre tavoli all’aperto”, “wi-fi disponibile”. Sono segnali utili sia per Google che per le micro-decisioni dell’utente.
• Orari: devono essere reali, coerenti e aggiornati anche in caso di festività o chiusure stagionali. Orari errati sono tra le principali cause di recensioni negative e perdita di credibilità.
• Contatti e link: numero di telefono attivo, inserito nel formato internazionale corretto. Link al sito, eventualmente anche a sezioni dedicate (es. menù, prenotazioni, ecommerce). Ogni URL deve essere attiva e conforme all’offerta.

Nel corso del tempo, altri elementi come domande e risposte, area post, gestione foto e recensioni vanno monitorati e aggiornati, ma la base di visibilità resta ancorata alla coerenza, completezza e leggibilità di questi campi.

Il ruolo del sito web: come renderlo funzionale al profilo GBP

Uno degli errori più comuni è considerare la scheda Google come una cosa a parte rispetto al sito web aziendale. In realtà, il sito è uno degli elementi che rafforza — o indebolisce — la credibilità e la visibilità della scheda, soprattutto nelle ricerche a medio-lungo raggio (quelle “near me later” di cui parlavamo prima).

Il collegamento tra scheda e sito è duplice: da un lato, Google utilizza i contenuti del dominio per verificare coerenza e autorevolezza; dall’altro, l’utente può navigare verso il sito per approfondire dettagli che la scheda non mostra.

Quali elementi curare?

• Presenza della località nei punti chiave della pagina: titolo, heading, descrizione, footer. Segnalare in modo chiaro la città o il quartiere in cui si trova la sede fisica.
• Contenuti localizzati: utile creare pagine specifiche per zona, servizio o tipo di cliente. Ad esempio “Servizi di assistenza in zona Legnaia” o “Tattoo studio a Bologna centro”.
• Indicazioni di contesto: informazioni sul parcheggio disponibile, mezzi pubblici vicini, caratteristiche del quartiere, presenza di aree accessibili. Non è solo utile per l’utente, ma fornisce segnali localizzanti.
• Markup con schema.org: da usare per evidenziare dati strutturati che Google estrae automaticamente: indirizzo completo, orari, link ai canali social, persone di riferimento. Gli snippet così generati migliorano la coerenza percepita e aumentano le possibilità di apparire tra i risultati multimediali.
• Pagine di servizio ben segmentate: ogni prodotto o attività offerta dovrebbe avere una pagina dedicata, con contenuto informativo reale (no tabelline), per permettere a Google di leggere e associare la scheda a risultati tematici coerenti.

Un sito “vivo”, locale, dettagliato e chiaro è un grande alleato per la scheda GBP. Al contrario, un dominio piatto, privo di segnali spaziali e senza architettura semantica riduce le probabilità di apparire nei risultati geolocalizzati.

L’impatto delle immagini: dati, metriche e raccomandazioni

Durante il webinar, Luca Bove ha dedicato ampio spazio alla questione visiva, sottolineando come le immagini siano oggi uno degli asset più sottovalutati — e più impattanti — nella gestione del profilo Google Business.

I numeri parlano da soli.

Le attività con oltre 100 immagini hanno:

• +520% di chiamate rispetto alla media.
• +2.717% di richieste di indicazioni stradali.
• +1.065% di clic sul sito web.

Di contro, le attività con una sola immagine subiscono invece:

• –71% di chiamate.
• –75% di richieste di indicazioni.
• –65% di clic.

Non è solo questione di quantità, ma di varietà e coerenza. Le immagini non devono essere solo “belle”, ma pertinenti, inquadrate e contestuali. E le strategie cambiano in base al settore.

Nel settore food, Bove consiglia di pubblicare sia piatti rifiniti che ambienti, orari di apertura, personale in cucina o in sala, eventi particolari. Le foto devono mostrare varietà e suscitare appetito.

Per il retail, fondamentali sono gli scaffali, la vetrina vista da fuori, l’ingresso riconoscibile da chi passa, eventuali esposizioni o allestimenti stagionali.

Nel settore servizi, sono più efficaci le immagini relative al team, alle attrezzature, alle fasi di lavoro. L’importanza del dettaglio tecnico (pulizia, ordine, strumenti) spesso rassicura più di qualunque slogan.

Nel turismo e ospitalità, immagini degli ambienti, delle aree comuni, della zona circostante, dei servizi inclusi (colazione, piscina, terrazza, parcheggio) creano aspettativa reale e supportano la scelta.

Gli utenti si affidano a foto e video non solo per decidere se contattarci, ma anche per capire cosa aspettarsi. E — come ha mostrato chiaramente Bove — Google monitora attentamente queste interazioni, premiando con maggiore visibilità i profili che generano risposte visive efficaci.

Le diverse tipologie di schede e i consigli specifici per ciascuna

Non tutte le attività locali vengono trattate allo stesso modo da Google — e non dovrebbero esserlo nemmeno da chi gestisce un profilo Business. A seconda del settore, dei comportamenti dell’utente, dei formati visivi e dei campi disponibili, ogni categoria merceologica richiede accortezze specifiche. Uno degli errori più frequenti, come ha evidenziato Luca Bove nel webinar, è applicare una gestione “standardizzata” a tutte le schede, senza adattare strategia, contenuti e priorità alle caratteristiche dell’attività.

Google infatti differenzia sia i layout che i campi disponibili nei profili in base alla categoria, e l’intento dell’utente cambia sensibilmente tra chi cerca un hotel, chi un ristorante, chi un elettricista o un negozio d’abbigliamento. Ogni tipologia ha regole (anche implicite) che vanno comprese e interpretate. Vediamole nel dettaglio.

1. Hotel e strutture ricettive: scheda come comparatore d’offerta

Per alberghi, B&B e alloggi il profilo GBP diventa parte integrante del circuito di prenotazione di Google Travel. In questo caso la scheda si comporta quasi come un aggregatore di tariffe, e viene direttamente confrontata con altre strutture concorrenti in base a disponibilità, prezzo, posizione e recensioni.

A differenza delle altre attività, il campo prezzi è visibile e attivo solo se integrato con sistemi di booking (che possono essere gestiti tramite partner ufficiali o tool collegati). È quindi cruciale sincronizzare disponibilità e aggiornamenti delle offerte, pena la perdita di visibilità. La presenza di recensioni con contenuti testuali specifici, risposte da parte dell’host e immagini ad alta qualità degli ambienti incide in modo concreto sulla decisione d’acquisto.

Le immagini, in particolare, devono spingere sulla varietà: camere, bagni, aree comuni, colazione, vista, terrazza, accessi, parcheggio. Google premia la completezza, soprattutto per chi cerca da mobile o in fase di viaggio. In assenza di un sito efficiente, la scheda stessa può diventare il primo (e talvolta unico) touchpoint per decidere dove dormire.

2. Ristoranti e food: schema menù, foto piatti, post attivi

Nel mondo food, l’utente non aspetta: deve vedere subito cosa si mangia, dove, quanto costa. Il profilo GBP deve replicare (e anticipare) l’esperienza in sala. Lavorare bene sul campo “menù” — quando disponibile per la categoria — significa offrire una panoramica chiara dei piatti, dei prezzi e delle tipologie di offerta.

L’aspetto visivo è ancora più decisivo: foto scattate con luce naturale, inquadratura centrata, porzioni reali e ambiente riconoscibile creano fiducia immediata. È utile mixare foto ufficiali dell’attività a contenuti generati dagli utenti (che tendono a essere considerati più autentici). Le immagini vanno caricate in modo regolare, anche con cadenza settimanale.

In parallelo, i Google Post diventano fondamentale strumento di promozione: si possono usare per segnalare la presenza di nuovi piatti, offerte a tempo, eventi speciali. È una funzione gratuita, ma spesso ignorata. Attivarla significa occupare spazio utile nella scheda, rispondere alle intenzioni esplorative dell’utente e migliorare il coinvolgimento diretto.

3. Concessionari auto: catalogo, servizi, immagini

Per i concessionari e showroom automotive, il profilo GBP funge da vetrina dinamica. Anche in assenza di un ecommerce strutturato, si può (e si dovrebbe) utilizzare la scheda per caricare immagini aggiornate del parco auto, mostrare esempi dei veicoli disponibili, fornire dettagli su promozioni attive e raccogliere lead interessati.

Importante gestire i campi “servizi disponibili” per segnalare tutte le attività offerte: test drive, finanziamenti, valutazione usato, officina interna, assistenza post-vendita. Gli utenti cercano queste info prima ancora dei modelli, e la loro presenza nella scheda può orientare scelte molto concrete.

Bove ha inoltre sottolineato la necessità di monitorare costantemente le recensioni. Spesso, in questo settore, i feedback fanno riferimento specifico a singoli addetti o esperienze molto soggettive: rispondere con attenzione (senza automatismi) è essenziale per mantenere un’immagine coerente e credibile.

4. Servizi locali: SEO on-site indispensabile

Per le attività di servizio — dal parrucchiere al falegname, dal medico al consulente fiscale — non esiste un catalogo fisso e spesso il cliente ha bisogno di rassicurazione prima del contatto. In questi casi, la scheda Google Business non basta: deve essere rafforzata da un sito web ben fatto, localizzato e segmentato per caratteristiche e territori.

Bove suggerisce di realizzare pagine specifiche in ottica locale per ciascun tipo di servizio e zona servita. Ad esempio: “Manutenzione caldaie a Genova centro” oppure “Psicologo specializzato in ansia a Verona sud”. I contenuti devono essere pensati per rispondere a domande concrete, includendo anche indicazioni pratiche (come raggiungere la sede, dove parcheggiare) e testimonianze di clienti.

Le immagini, in questo caso, non devono essere “artistiche”, ma autentiche e coerenti: il laboratorio, la postazione di lavoro, le attrezzature, la reception. Immagini inutilmente patinate possono risultare distoniche.

5. Retail: attrattività visuale e promozione stagionale

Nei negozi al dettaglio, il profilo GBP copre spesso il primo e unico contatto di chi scopre l’attività: l’utente può cliccare per capire se valga la pena entrare. Per questo, la componente visuale e l’aggiornamento costante sono gli aspetti più strategici per migliorare la scheda.

Le foto devono restituire fedelmente la disposizione interna, la pulizia degli spazi, il tipo di prodotti esposti e — se possibile — la fascia di prezzo. Includere la vetrina, la segnaletica, il logo accanto all’ingresso facilita il riconoscimento reale per chi cerca la sede fisica. I post possono essere usati per segnalare iniziative promozionali, sconti temporanei o eventi stagionali (es. saldi, collezioni, apertura straordinaria).

Un altro aspetto spesso trascurato nel retail è la geolocalizzazione precisa: se l’attività si trova in un centro commerciale, o all’interno di un aggregato più ampio, servono foto e descrizioni che aiutino l’utente a orientarsi. In assenza di queste informazioni, il rischio è che si venga penalizzati in visibilità o si generino esperienze negative che si riflettono in recensioni dannose.

In sintesi, ogni profilo va trattato come un’entità unica, regolata da esigenze diverse, aspettative degli utenti differenti e segnali algoritmici variabili. Gestire con attenzione le specificità della propria categoria è il primo passo per un utilizzo maturo e redditizio di Google Business Profile.

Come aumentare l’interazione: recensioni, domande, contenuti

A parità di posizione e categoria merceologica, le schede che ricevono più interazioni da parte del pubblico tendono a essere più visibili, più credibili e più cliccate. Google Business Profile non è solo una fonte informativa: è anche un punto di contatto dinamico in cui l’attività e il cliente dialogano, si osservano, si rispecchiano. E come emerso nel webinar di Luca Bove, esistono strategie chiare per rendere questo scambio più ricco, senza scivolare in dinamiche forzate o borderline rispetto alle linee guida del motore di ricerca.

Aumentare le interazioni non serve solo ad “avere più recensioni”, ma a costruire fiducia. Gli utenti che scrivono, chiedono, pubblicano immagini stanno contribuendo a validare socialmente un’attività, testimoniare la qualità dell’esperienza, offrire punti di vista terzi. È questo il valore più potente della scheda: l’autenticità percepita. E ogni metrica (chiamate, clic, prenotazioni) passa anche da lì.

Chiedere recensioni senza infrangere le regole

Stimolare i clienti a lasciare una recensione è una pratica consigliata, ma dev’essere gestita con attenzione. Google vieta il cosiddetto review gating, ossia la selezione “a monte” di chi chiedere un feedback, ad esempio indirizzando solo i clienti soddisfatti verso la pagina delle recensioni ed evitando di coinvolgere gli altri. Inoltre, è esplicitamente proibito offrire sconti, omaggi o altri vantaggi economici in cambio di recensioni positive.

Ciò non significa che si debba restare passivi. Al contrario, nel corso del webinar Bove ha evidenziato tecniche legittime per aumentare il numero di recensioni vere e spontanee:

• Chiedere a tutti i clienti, indistintamente, di lasciare un’opinione sull’esperienza avuta. La richiesta può essere fatta di persona, via mail, tramite scontrino, SMS o collegamento WhatsApp.
• Inserire un QR code visibile in cassa, in reception o nel materiale cartaceo, che rimanda direttamente alla propria scheda. Questo riduce la frizione tecnica e facilita l’interazione.
• Specificare cosa può essere utile condividere: ad esempio, chiedere se si vuole descrivere un piatto assaggiato, un servizio ricevuto, il rapporto qualità-prezzo, l’accoglienza.
• Suggerire di aggiungere una foto o un video, senza forzature ma come opportunità per aiutare altri utenti a farsi un’idea più chiara. Le recensioni accompagnate da immagini ottengono maggiore visibilità.

Le recensioni recenti, variegate, con contenuti testuali autentici, sono tra i segnali che Google considera più affidabili nel ranking delle schede. Ma soprattutto, sono lo specchio del coinvolgimento reale dell’utenza. Va stimolato, mai manipolato.

L’importanza delle domande e risposte pubbliche

Uno strumento ancora poco sfruttato è l’area Q&A, disponibile per tutte le schede pubbliche. Gli utenti possono porre domande su orari, servizi, logistica, particolarità dell’offerta — e chiunque (non solo il titolare) può rispondere. Google non notifica in automatico queste interazioni, motivo per cui molte aziende se ne accorgono solo in ritardo (o mai).

Durante il webinar, Bove ha fatto notare due fattori decisivi:

1. Le domande possono impattare direttamente sull’immagine percepita dell’attività. Se rimangono senza risposta, sembrano indice di scarsa attenzione. Se vengono coperte da altre risposte, poco pertinenti o ironiche, creano confusione o discredito.
2. Le risposte fornite dal gestore dell’attività appaiono in evidenza rispetto alle altre. In questo modo, l’attività può “governare” il tono e la correttezza informativa della conversazione.

È quindi importante monitorare regolarmente l’area Q&A e rispondere in tempi brevi, usando un tono cortese ma efficace. In alcuni casi può anche avere senso prevenire, inserendo domande frequenti direttamente a nome del gestore (sì, è consentito). Ad esempio: “Avete parcheggio?”, “È necessaria la prenotazione?”, “Fate consegne a domicilio?”. La combinazione di domande pertinenti e risposte chiare riduce i dubbi e migliora la percezione di affidabilità.

Post, video, update: l’ingrediente editoriale della scheda

Oltre a rispecchiare ciò che è già accaduto, Google Business Profile può essere anche utilizzato come canale editoriale per raccontare ciò che sta per accadere, ciò che cambia o merita visibilità. Qui entrano in gioco i Google Post, i video, gli aggiornamenti delle immagini di copertina e delle foto interne. Tutti strumenti che spesso restano inutilizzati, o lasciati all’iniziativa dei clienti.

I Google Post sono disponibili in più formati — offerte, eventi, notizie, aggiornamenti generici — e restano visibili per un massimo di sei mesi. Tuttavia, l’efficacia vera si registra nei primi giorni dalla pubblicazione. Integrare nella scheda aggiornamenti settimanali o bisettimanali, anche semplici (un nuovo prodotto in negozio, una festa speciale, una proposta alternativa), aiuta a presidiare uno spazio che altrimenti Google riempie con altri contenuti.

I video, sulle app mobili di Maps, partono in autoplay. Questo dettaglio tecnico moltiplica il potenziale engagement. È consigliabile inserire clip brevi (massimo 30 secondi), senza audio o con musica ambientale, che mostrino ambienti, movimenti, lavorazioni. Un video ben centrato può trasformare un profilo statico in un’esperienza reale.

Infine, lo scorrimento costante delle immagini garantisce che anche l’utente abituale trovi qualcosa di nuovo. Le schede più attive a livello editoriale danno un’impressione di presenza viva, reattiva, connessa all’esperienza del cliente.

Se non trattiamo il profilo come un canale, stiamo rinunciando a una delle poche aree gratuite, ipervisibili e totalmente personalizzabili che Google ci mette a disposizione. Investirci tempo — anche solo mezz’ora a settimana — produce ritorni misurabili, sia in termini di visibilità che di conversione.

L’intervista a Luca Bove: spunti aggiuntivi per affinare la strategia

Le idee emerse dal webinar hanno offerto indicazioni operative chiare — e anche spunti per migliorare la strategia online nel lungo periodo.

Rivedi il webinar

Massimizza la visibilità locale del tuo GBP con i consigli di Luca Bove!

Scopri di più

Ne abbiamo parlato direttamente con Luca Bove, tra i maggiori esperti italiani di Local SEO e attivo da anni nel campo del marketing territoriale. Attivo nella formazione e autore di libri sull’argomento, Bove è uno dei riferimenti più autorevoli in Italia per chi vuole lavorare in modo efficace sulla visibilità locale: è il fondatore di Local Strategy, realtà specializzata nella promozione delle attività su Google Maps e canali di local search, e ricopre il ruolo di Product Expert nella community ufficiale di Google Business Profile, in diretto contatto con le evoluzioni e le logiche della piattaforma. Inoltre, cura una newsletter sul mondo della Local Search, a cui ci si può iscrivere qui.

In questa intervista esclusiva ha analizzato alcune delle dinamiche più importanti per ottimizzare la visibilità nelle ricerche geolocalizzate, evitando gli errori più comuni e sfruttando al meglio gli strumenti oggi disponibili.

• In che modo Google valuta la pertinenza e la distanza di un’attività per assegnarle una posizione nei risultati locali?

Siamo in ambito locale, quindi la distanza è importante.

Dipende poi da come cerca l’utente. Ad esempio se viene esplicitata la località, Google cerca di tenersi a grandi linee vicino al centro e comunque dentro i confini comunali. Se invece non viene esplicitata la località o viene aggiunto vicino a me, cerca nelle vicinanze dell’utente.

La pertinenza invece ha a che fare proprio con la comprensione della query effettuata dall’utente. Noi come proprietari o gestori della scheda dobbiamo avere cura di inserire più informazioni possibile ovunque: compilando i campi della scheda, sul sito web correlato, nelle foto.

La pertinenza riguarda la capacità di comprendere la richiesta dell’utente. Come proprietari o gestori della scheda, dobbiamo fornire il maggior numero di informazioni possibili in ogni campo: nella scheda stessa, sul sito web collegato e nelle foto.

• Quali sono, a tuo avviso, i passi più efficaci da compiere per migliorare questi fattori?

Intanto dare a Google tutte le informazioni in tutti i modi possibili: compilare tutti i campi della scheda, avere un sito web completo evidenziando quello che si offre, indicare bene qual è l’indirizzo, anche usando Schema.org

• Hai sottolineato l’importanza di compilare tutti i campi della scheda (categorie, foto, attributi, post, ecc.). Quali di questi campi reputi più determinanti nell’ottenere maggiore visibilità e perché?

Il Titolo è importante, ma le regole di Google sono ferree, e non possiamo aggiungere parole chiave a caso, bisognerebbe cambiare nome alla camera di commercio e poi le insegne per essere compliant. 

Anche la scelta della giusta categoria ha un grande impatto sulla visibilità.

C’è poi il campo Servizi che ha un grande impatto per le attività che li offrono.

L’importanza degli altri campi dipende poi dalla categoria, nel senso che per alcune attività sono importanti gli orari, per altre gli attributi, per altre le foto, per i ristoranti i menù ecc

Per non sbagliare compilate tutto e tenete sempre aggiornato.

• Come consigli di incoraggiare i clienti a lasciare recensioni (possibilmente con foto o video) senza risultare invadenti o infrangere le linee guida di Google?

Google vieta solo quello che si chiama “Review Gating” ovvero chiedere recensioni solo a chi si è trovato bene. Inoltre l’antitrust vieta di dare regali o altri incentivi in cambio di recensioni positive.

Come consiglio quello che do è di chiedere le recensioni a tutti i clienti, in tutti i modi possibili: via mail, via Sms/Whatsapp, di persona fornendo loro magari un QRCode per facilitare l’apertura della scheda. 

Laddove possibile, la richiesta di persona è il miglior modo.

• L’aggiunta di foto e video in grande quantità aumenta di molto le interazioni con la scheda. Ci sono formati o tipologie di immagini/video particolarmente efficaci per spingere gli utenti a cliccare?

Dipende dalle categorie. Ad esempio, nel mondo della ristorazione sono molto apprezzate le foto dei piatti, nel fashion gli outfit, e nei negozi anche le foto degli scaffali. È consigliabile inserirne molte e incoraggiare i propri clienti a fare lo stesso.

• Hai mostrato come Google Business Profile cambi a seconda della tipologia di attività (hotel, ristoranti, concessionarie, servizi locali, retail). Quali sono gli errori più comuni che le aziende commettono nell’impostare il profilo, ignorando queste differenze?

Più che le aziende in questi casi sono le agenzie o i consulenti che li seguono a commettere l’errore di fare le stesse cose su categorie molto differenti.

Sugli hotel va curata molto la presentazione e il prezzo, visto che di fatto la scheda è un comparatore di offerte.

Sui ristoranti bisogna puntare al menù e alle foto dei piatti.

Nell’ambito dei servizi è molto importante invece il sito web, che nel caso dei ristoranti è secondario.

• Quali best practice consigli per sincronizzare la strategia di local SEO su GBP con i contenuti del sito aziendale?

Il sito web è molto importante perché intanto permette di comunicare con Google (e non solo), in formato libero e senza vincoli esterni, chi siamo e cosa offriamo.

Ci sono errori molto comuni che vedo fare sui siti web delle attività locali, ad esempio non inserire il comune o la zona dove ha la sede l’azienda, o le aree di servizio, non inserire l’indirizzo.

A volte non c’è neanche l’elenco dei servizi offerti.

• Hai mostrato come le informazioni delle schede locali siano utilizzate anche da assistenti virtuali e strumenti di IA (Siri, ChatGPT, ecc.). Come pensi che evolverà la gestione di Google Business Profile con l’arrivo di nuovi sistemi basati sull’intelligenza artificiale?

In questo momento, e credo anche nel prossimo futuro, non vedo grandi evoluzioni. 

In questo ambito sono cruciali i dati, ovvero dove ti trovi, quando sei aperto, cosa offri, cosa ne pensano i tuoi clienti. 

E gli strumenti di AI non fanno altro che riportare questi dati magari con un’interfaccia differente. Il mondo local, anche nel breve, non sarà molto impattato dagli strumenti AI, e noi dovremmo comunque continuare a passare dati corretti e a tenerli aggiornati.