E-Commerce: strategie UX e CRO per aumentare le conversioni

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In un e-commerce ben fatto ogni elemento dovrebbe essere pensato per conquistare la fiducia del cliente, per aiutarlo nel processo d’acquisto e, infine, per favorire il tasso di conversione. È il messaggio che ci arriva da Lorenzo Tombari, Managing Partner & Head of Strategy @ Loop, e dal suo webinar di SEOZoom, in cui abbiamo approfondito quanto sia fondamentale la costruzione di un’esperienza piacevole per l’utente per favorire la sua effettiva conversione. Ecco quindi gli spunti e i consigli strategici che possiamo applicare per ottimizzare l’esperienza utente e il tasso di conversione di un e-commerce.

Il ruolo dell’UX per la CRO per i siti e-Commerce

Oggi è sempre più difficile e costoso portare traffico a un e-Commerce: secondo alcune statistiche recenti, ci sono oltre 26,5 milioni di siti attivi nel commercio elettronico a livello mondiale, e solo in Italia superiamo il mezzo milione di siti e-Commerce.

Insomma, la concorrenza è enorme e spesso spietata, per cui ogni clic conquistato e ogni visita sono preziosi e vanno gestiti con cura.

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In termini pratici, ciò significa che dobbiamo lavorare con un imperativo fisso: rendere fluida, veloce e intuitiva l’esperienza dell’utente sul nostro sito. Una buona ottimizzazione porta, infatti, a una maggior soddisfazione degli utenti, che si traduce in una frizione minore e quindi in una più favorevole propensione all’acquisto.

Sono i principi alla base dei concetti di User Experience e Conversion Rate Optimization applicati all’ambito e-Commerce: realizzare un’esperienza globalmente positiva per l’utente, allestendo un sito che abbia forti trust signals, presenza di riprova sociale credibile, immagini e design di qualità, informazioni chiare, prezzi vantaggiosi, può concretamente favorire il tasso di conversione e quindi il successo del business.

Come l’esperienza utente influisce sulle conversioni

La User Experience (UX) e la Conversion Rate Optimization (CRO) sono due concetti fondamentali per il successo di un sito e-commerce.

La User Experience si riferisce alla totalità delle emozioni, percezioni e reazioni degli utenti durante l’interazione con un prodotto digitale, come un sito web o un’applicazione. L’obiettivo della UX è creare soluzioni che siano intuitive, efficienti e piacevoli da utilizzare, focalizzandosi sulla facilità di navigazione, sul design accattivante e sull’ottimizzazione dell’interfaccia utente per soddisfare e superare le aspettative degli utenti.

Dall’altro lato, la Conversion Rate Optimization è il processo di miglioramento di un sito web al fine di aumentare la percentuale di visitatori che compiono un’azione desiderata, come l’acquisto di un prodotto, l’iscrizione a una newsletter o la compilazione di un modulo. La CRO utilizza varie tecniche, tra cui l’analisi dei dati (sia quantitativi che qualitativi), gli A/B test e il miglioramento dell’usabilità del sito, per identificare e rimuovere gli ostacoli alla conversione, migliorando così l’efficacia complessiva del sito nel raggiungere gli obiettivi aziendali.

In sostanza, la UX si concentra sull’esperienza degli utenti durante la navigazione e l’interazione con il sito, garantendo che sia piacevole, intuitiva e soddisfacente. Dall’altra parte, la CRO si occupa di ottimizzare il sito per massimizzare il tasso di conversione, cioè il numero di visitatori che compiono un’azione desiderata. Integrando una UX efficace con una strategia di CRO mirata, le aziende possono creare un ambiente online che non solo attragga gli utenti, ma li guidi verso l’azione desiderata, aumentando le probabilità di successo e di crescita del business.

Quali sono i principi base di UX e CRO nel commercio digitale

In termini pratici, ci sono alcuni principi fondamentali che riguardano UX e CRO che dobbiamo tenere a mente e rispettare per cercare di portare avanti un’attività online di successo. Un sito e-commerce ben progettato, che offre una UX ottimale e una CRO mirata, ha infatti maggiori opportunità di ottenere visite e vendite, perché gli utenti non sono soltanto attratti, ma anche gui