OpenAI lancia Businesses in ChatGPT: profili aziendali, menzioni e clic

OpenAI ha lanciato il 10 novembre 2026 Businesses in ChatGPT, un nuovo programma in beta che permette alle aziende di rivendicare il proprio profilo nel chatbot, aggiornare le informazioni sulla propria attività e conoscere quante volte ChatGPT le menziona e quanti clic ricevono verso il sito. Ma c’è una particolarità nei dati: se ChatGPT nomina un brand online senza fare riferimento al suo sito, quella menzione non viene conteggiata.

Il programma si gestisce attraverso Business Hub, il nuovo pannello di OpenAI. Le imprese possono verificare la propria attività, modificare descrizione, categoria e informazioni aziendali, oppure collegare cataloghi con prezzi e disponibilità aggiornati. La procedura richiede una verifica dell’autorizzazione a rappresentare l’azienda e un successivo controllo dell’identità. OpenAI esamina le modifiche prima di pubblicarle e ChatGPT può continuare a utilizzare altre fonti per costruire le risposte.

La rivendicazione è disponibile anche fuori dagli Stati Uniti, per le aziende idonee nei Paesi in cui ChatGPT e le procedure di verifica sono supportati. Esistono però alcune limitazioni: per il momento, negozi e ristoranti locali possono rivendicare soltanto schede già presenti negli Stati Uniti. Non occorre avere un abbonamento ChatGPT Enterprise né acquistare pubblicità.

Una volta completata la verifica, Business Hub permette di consultare gli Insights degli ultimi 28 giorni, con il numero delle menzioni, i clic verso il sito aziendale e i discovery topics, gli argomenti ricorrenti nelle risposte in cui compare l’attività.

Il conteggio delle menzioni segue però criteri diversi. Per un’azienda online, OpenAI registra il riferimento al sito web, mentre il solo nome del marchio nel testo non basta. Per un’attività locale viene invece conteggiata anche la comparsa della sua scheda, indipendentemente dal fatto che l’utente la apra. È una distinzione sostanziale: quando osservi le citazioni del dominio e le menzioni del brand, puoi trovare risposte che utilizzano il tuo sito come fonte senza nominarti, oppure che parlano della tua azienda senza rimandare a una tua pagina. Business Hub non registra tutti questi casi allo stesso modo, e il numero delle menzioni non rappresenta tutta la presenza del brand nelle risposte di ChatGPT.

Le piattaforme stanno inoltre rendendo disponibili dati molto differenti. Google, nei report dedicati alle funzioni AI di Search Console, mostra le impressioni e le pagine coinvolte, ma lascia fuori clic e query da quelle viste. I report, inizialmente sperimentali, sono disponibili a livello globale dal 31 agosto. Bing Webmaster Tools, invece, permette di consultare le citazioni delle pagine e le grounding queries, ovvero le ricerche che il sistema AI utilizza per recuperare informazioni. Da ottobre mostra anche le ricerche in cui vengono citati altri siti al posto del proprio. OpenAI aggiunge i clic, ma non offre la stessa lettura delle domande e delle fonti.

I discovery topics, infatti, raggruppano i temi delle risposte, senza rivelare i prompt formulati dalle persone. Non permettono quindi di sapere esattamente quali domande abbiano portato ChatGPT a citare un’azienda o quali richieste abbiano favorito i concorrenti. OpenAI non condivide le conversazioni individuali e mostra i dati soltanto quando il volume delle interazioni supera determinate soglie minime di privacy. Un report vuoto può dipendere da un numero insufficiente di interazioni, da dati ancora in elaborazione o da informazioni non disponibili: non dimostra necessariamente che l’azienda sia assente dalle risposte.

Businesses in ChatGPT introduce anche i Business Agent, assistenti che consentono agli utenti di dialogare direttamente con un’azienda senza uscire da ChatGPT. Quando compare un’attività, puoi aprirne il profilo e, se è disponibile un agente, chiedere informazioni su prodotti, servizi e condizioni di vendita. La conversazione è chiaramente identificata come interazione con l’azienda e rimane separata dalle risposte indipendenti di ChatGPT. Al lancio, questa funzione è riservata agli ecommerce e ai servizi online idonei negli Stati Uniti.

La verifica del profilo, comunque, non garantisce maggiore visibilità. OpenAI precisa che le informazioni fornite dalle aziende possono essere utilizzate nelle risposte, ma rivendicare un’attività non permette di controllare le raccomandazioni del modello. Puoi correggere ciò che dichiari sulla tua impresa e osservare alcuni risultati della sua presenza in ChatGPT; non puoi decidere quanto spesso verrà consigliata.

Fonti: OpenAI, OpenAI Help Center