Multichannel Marketing (Marketing multicanale)

Il marketing multicanale è la presenza di un’azienda su più canali di contatto – sito, negozio fisico, email, social, marketplace, assistenza – ciascuno gestito con obiettivi propri.

Si distingue dall’approccio omnicanale, dove i canali non sono paralleli ma collegati: il cliente riprende da un canale quello che ha iniziato su un altro, e l’azienda lo riconosce. È una differenza di infrastruttura più che di strategia, e spiega perché molti progetti dichiarati omnicanale restino multicanale nei fatti.

La conseguenza che riguarda la visibilità è la coerenza delle informazioni. Nome, descrizione dell’attività, prezzi, orari e condizioni devono coincidere ovunque: le differenze confondono le persone e lasciano margine ai sistemi che descrivono l’azienda attingendo a fonti diverse (entità, SEO local).

Sul piano della misura, la moltiplicazione dei canali rende l’attribuzione più incerta: una parte dei percorsi non è tracciabile e finisce fra le fonti non attribuite, per cui il contributo di ciascun canale va stimato con prudenza (traffico diretto, conversioni).