Experience

L’experience è la componente aggiunta nel dicembre 2022 all’acronimo E-A-T di Google, che da allora si scrive E-E-A-T, e riguarda l’esperienza diretta di chi produce il contenuto rispetto a ciò di cui scrive.

Dove l’expertise riguarda la competenza acquisita, l’experience riguarda l’averci messo le mani: chi ha usato il prodotto, visitato il posto, attraversato la situazione. Secondo Google una pagina scritta da chi ha quell’esperienza ha più probabilità di risultare affidabile e di ottenere il risultato che si propone.

Le due cose possono stare separate. La recensione di un elettrodomestico scritta da chi lo usa da un anno porta informazioni che nessuna scheda tecnica contiene; una guida medica, che ricade fra i temi YMYL, richiede invece credenziali formali, e lì l’esperienza personale si aggiunge alla competenza senza sostituirla.

Nella pratica l’esperienza si rende visibile: immagini originali, dettagli che solo l’uso produce, il percorso seguito, quello che ha funzionato e quello che no. Sono anche gli elementi che un sistema generativo fatica a comporre da sé, e che rendono una pagina utile da citare oltre che da riassumere.