Dashboard

Una dashboard è l’interfaccia che raccoglie in una sola vista gli indicatori di un’attività, aggiornati e leggibili a colpo d’occhio.

Ne esistono due tipi che spesso si confondono. Quella operativa, che serve a chi lavora ogni giorno e mostra molti dati, e quella di sintesi, che serve a chi decide e deve rispondere a poche domande: come stiamo andando rispetto all’obiettivo, che cosa è cambiato, dove serve intervenire. Costruire la seconda con la logica della prima è l’errore più comune, e produce schermate che nessuno guarda.

Le regole che la rendono utile sono poche: pochi indicatori scelti prima e non tutti quelli disponibili, un confronto esplicito con il periodo precedente o con l’obiettivo, e la stessa definizione di ogni metrica nel tempo, altrimenti i confronti perdono senso (KPI). Per la visibilità va aggiunto quello che gli strumenti non registrano, cioè la presenza come fonte nelle risposte generate (visibilità AI).