Customer Lifetime Value (CLV)
Il Customer Lifetime Value, o valore del ciclo di vita del cliente, è una metrica fondamentale nel marketing e nella gestione aziendale. Essa quantifica il fatturato o il profitto complessivo che un cliente apporta durante l’intera durata della sua relazione con un’azienda. In termini pratici, il CLV rappresenta il valore economico totale generato da un cliente, considerando sia le spese effettuate fino al momento presente sia quelle previste in futuro per i prodotti o servizi dell’azienda.
Un CLV elevato non solo riflette una maggiore capacità di generare ricavi, ma evidenzia anche l’efficacia di strategie di customer care orientate a soddisfare e fidelizzare il cliente, aumentando la probabilità di una relazione duratura. Questo lo rende un elemento cruciale per valutare la sostenibilità e la crescita del business.
