Click and collect

Il click and collect è l’acquisto fatto online e ritirato in un punto vendita: il pagamento avviene sul sito, la consegna la fa il negozio. Richiede che il sito conosca la giacenza di quel negozio, quindi presuppone un’organizzazione omnicanale e non è una semplice opzione di spedizione (omnicanalità).

Risolve tre cose che la spedizione non risolve, e vale la pena nominarle perché spiegano chi lo sceglie: il costo di consegna, l’attesa, e la necessità di essere in casa quando arriva il corriere. Per una parte dei clienti il terzo punto pesa più dei primi due.

Per chi vende il vantaggio è doppio e il secondo è quello che conta: oltre a risparmiare la logistica dell’ultimo tratto, riporta una persona dentro il negozio, dove può comprare altro. È la ragione per cui le insegne con rete fisica lo spingono più di quanto il margine sul singolo ordine giustificherebbe (cross selling).

La condizione perché funzioni è una sola, e quando manca il servizio produce più danni che vendite: la giacenza mostrata online dev’essere quella vera. Un cliente che fa chilometri per ritirare un prodotto che in negozio non c’è non è un ordine perso, è un cliente che non torna.

Sul fronte della visibilità il dato di disponibilità per punto vendita alimenta le superfici in cui i prodotti compaiono con l’indicazione del negozio più vicino, e intercetta una domanda che il venditore solo online non può soddisfare: quella di chi vuole l’oggetto oggi (Google Shopping, intento di ricerca).