Audience

L’audience è l’insieme delle persone a cui un’attività si rivolge: clienti acquisiti, potenziali, e chi influenza le loro decisioni. Nel lavoro quotidiano il termine indica due cose diverse che conviene tenere distinte: il pubblico di riferimento, che è una scelta strategica, e i segmenti di pubblico costruiti dentro le piattaforme pubblicitarie, che sono insiemi tecnici di utenti.

Definire il pubblico serve a decidere che cosa scrivere e in che ordine, e la definizione regge solo se nasce da materiale reale: domande che arrivano all’assistenza, obiezioni raccolte in fase di vendita, recensioni, discussioni di settore (buyer persona, search intent).

È cambiato però il modo in cui quel pubblico si incontra. Una parte delle persone oggi si informa dentro un assistente o legge una risposta generata senza aprire alcun sito: restano raggiungibili, ma attraverso le fonti che il sistema seleziona, non attraverso una visita. Ragionare solo sul pubblico che arriva significa misurare la parte più piccola di quello che si vuole raggiungere (visibilità AI).