Il livello di soddisfazione degli esercenti ecommerce italiani verso i tool e i partner tecnologici utilizzati rimane mediamente basso, indicando ampi margini di miglioramento nell’offerta di mercato. Secondo il report “I Partner delle aziende Ecommerce 2025” di Casaleggio Associati, nessuna delle aree di servizio analizzate (ad eccezione dei pagamenti) supera l’80% di gradimento. Questo suggerisce che l’ecosistema di soluzioni a supporto delle vendite online non ha ancora espresso appieno il suo potenziale.
L’unica nota decisamente positiva arriva dai Sistemi di Pagamento, che registrano un livello di apprezzamento medio dell’80%, in netta crescita rispetto al 71% dell’anno precedente. Seguono, a distanza con il 69% di soddisfazione, le Piattaforme Ecommerce – macrocategoria che comprende CMS per ecommerce e altre tipologie di soluzioni software usate per creare e gestire negozi online. Le note dolenti riguardano invece altri ambiti cruciali: le Tecnologie innovative (come AI, Conversational Commerce, ecc.) si fermano a un tasso di gradimento del 28% , mentre la Gestione del catalogo e dei Marketplace e i Servizi di logistica e spedizione mostrano livelli di insoddisfazione rispettivamente del 19% e del 16%. Queste aree evidenziano carenze percepite che rappresentano sfide operative per i merchant.
Interessanti anche i criteri che guidano la scelta di nuovi fornitori, secondo quanto riportato dai vendor stessi. La Funzionalità e completezza della soluzione (15%) e la Facilità di integrazione con i sistemi esistenti (ERP, CRM, marketplace eccetera, che sono al 15%) sono i fattori principali, superando il Prezzo e il modello di licensing (13%). Seguono Scalabilità e flessibilità nel tempo (11%) e possibilità di Personalizzazione (10%). Questo indica una preferenza per strumenti solidi e compatibili con l’infrastruttura aziendale, piuttosto che una mera ricerca del risparmio.
Guardando al futuro, gli investimenti degli operatori si concentreranno soprattutto su Tecnologie innovative (indicate come prioritarie dal 69% degli intervistati), Piattaforme Ecommerce (56%) e Servizi di advertising (55%). Meno prioritari appaiono invece nuovi investimenti sui Sistemi di pagamento, dove il 30% non prevede spese aggiuntive, considerandoli probabilmente un ambito già consolidato.
Fonte: Casaleggio Associati
