L’intelligenza artificiale sta già ridisegnando l’esperienza di shopping online e il suo impatto è destinato a crescere. Secondo il report “Global AI Shopping Index” di Klaviyo, basato su un sondaggio condotto su 3.000 consumatori tra Stati Uniti, Regno Unito e Australia, l’AI è ormai al centro del commercio, cambiando il modo in cui i consumatori scoprono, valutano e acquistano prodotti. Il dato più significativo che emerge è la motivazione principale che spinge gli utenti verso questi strumenti: la ricerca del risparmio.
L’adozione è già ampia: il 78% dei consumatori afferma di aver utilizzato l’AI per lo shopping o la ricerca di prodotti negli ultimi tre mesi. Le ragioni principali confermano il focus sul vantaggio economico e sulla convenienza: il 36% usa l’AI per trovare le migliori offerte, il 17% per risparmiare tempo e il 14% per ottenere raccomandazioni personalizzate. L’importanza dell’assistenza immediata fornita dall’AI è sottolineata da un altro dato: il 75% dei consumatori ha abbandonato un acquisto perché non riusciva a ottenere una risposta istantanea a un dubbio, suggerendo come il supporto AI in tempo reale stia diventando un fattore determinante al momento del checkout.
Le aspettative future rafforzano questa tendenza. Il 56% degli intervistati prevede di utilizzare assistenti AI durante il Black Friday/Cyber Monday 2025. Entro il 2026, il 65% si aspetta che gli assistenti AI per lo shopping siano uno standard ; in particolare, il 48% li vorrebbe per confrontare prodotti, il 41% per aiuto nel rispettare un budget e il 32% per suggerimenti di outfit completi. Guardando al 2030, il 40% spera che l’AI li aiuti a risparmiare denaro in modo consistente e l’89% è aperto a delegare all’AI la gestione delle attività post-acquisto, come il tracciamento delle consegne e gli aggiornamenti sugli ordini.
Fonte: MarTech
