Brand Monitoring

Il Brand Monitoring è il processo di monitoraggio e analisi di vari canali digitali per rilevare menzioni e conversazioni relative a un marchio specifico.

Può includere social media, blog, forum, siti di recensioni e qualsiasi altro luogo online dove i consumatori possono esprimere opinioni o fare domande sul brand.

L’obiettivo è comprendere meglio come il marchio viene percepito dal pubblico, identificare opportunità per l’engagement e gestire potenziali crisi di reputazione in modo tempestivo.

Ai canali da presidiare se n’è aggiunto uno che non produce conversazioni pubbliche: le risposte dei sistemi AI. Quando qualcuno chiede a ChatGPT, Gemini o Perplexity un consiglio sul mercato in cui opera l’azienda, il modello descrive il brand, lo colloca in una fascia, lo accosta a certi concorrenti. Nessuna di queste frasi compare in una rassegna stampa o in un feed di menzioni.

Per rilevarla serve un’operazione diversa: interrogare i modelli con un insieme stabile di prompt e ripetere la rilevazione nel tempo, perché la stessa domanda dà risposte diverse a ore di distanza. Quello che si osserva sono la frequenza con cui il brand compare (Share of Model), il sentiment con cui viene descritto e il ruolo competitivo che gli viene assegnato.